• Analista de Operações Sênior

    Código: 10231

    Vaga: 1 vagas

    Data: 06/04/2021

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    Cargo:
    Analista
    Descrição:
    O BackOfficeOperacional dá suporte às centrais de atendimento, clientes externos e internosdos produtos Cartão de Crédito, CDC, Carro Fácil, Consórcio, Riscos Financeirose PortoFaz, garantindo a resolubilidade das demandas e contribuindo com amanutenção do relacionamento saudável dos clientes com a marca Porto Seguro. Pré-requisitos:Superiorcompleto em Exatas;DesejávelPós-Graduação e/ou MBA completo;Domíniono Pacote Office com conhecimentos avançados em Excel;Conhecimentossólidos em gestão de Indicadores operacionais e executivos, automações,projetos, mapeamentos de processos e gestão de pessoas;Conhecimentoe manipulação em ferramentas como SAS, SQL,Power BI, Tableau. Principaiscompetências:Boa comunicaçãooral e escrita, dinamismo, organização, planejamento. Principaisatividades:Construirrelatórios gerenciais e dashboards que sejam simples, porém relevantes einformativos, e que auxiliem na tomada de decisão e sirvam de base para oaprimoramento constante das operações;Implantar e analisar indicadores e gerar cenáriosque contribuam e embasem a tomada de decisão da gestão no que se refere ao bomuso dos recursos, pessoas, tempo e investimentos;Cultivar e sustentar a cultura nos diferentesnegócios, sinalizando possíveis incoerências e influenciando a liderança noequilíbrio entre gestão de resultados e pessoas;Implementare acompanhar controles diário das operações dando visibilidade às oportunidadesde melhoria do processo em geral;Desenvolverrelatórios para registrar e avaliar/investigar acidentes, incidentes enão-conformidades operacionais de forma a evitar a reincidência dos fatos,sendo proativo na detecção e atuação nas causas potenciais;Realizarestudo periódico dos processos atendidos afim de identificar registrosinexistentes ou inválidos e elaborar o plano de ação para as devidas correções;Fazermapeamento periódico das falhas processuais e direcionar a causa raiz para tratamentopela área responsável por aquela atividade/processo.;Garantira padronização de análise/atendimento das demandas;Garantirplano de contingência garantindo a continuidade do negócio diante eventos nãoprevistos;Elaborar e revisarconstantemente os manuais de procedimento da área garantindo o plenoatendimento as normativas internas;Participardo desenvolvimento e homologação dos projetos da área garantindo a perfeitafuncionalidade da operação e resultados esperados;Atender esolucionar demandas de alçadas superiores (Produto, SAC/Ouvidoria, Procon eJurídico), formalizando respostas e evidências necessárias para explicar osfatos e sanar as falhas;Garantiro atendimento dos SLAs internos e de empresas parceiras. InformaçõesAdicionais:Local de Trabalho: Alameda Barãode Piracicaba – Torre A (Campos Elíseos | São Paulo – SP)Oferecemos:Remuneração FixaVale RefeiçãoVale AlimentaçãoAssistência MédicaConvênio FarmáciaAssistência Odontológica Bolsa de EstudosParticipação nos Lucros e ResultadosPrevidência PrivadaAuxílio Creche/ BabáSeguro VidaDescontos nos produtos e serviços da empresa PARA SE CANDIDATAR A ESTA OPORTUNIDADE, É NECESSÁRIO CADASTRAR SEU CURRÍCULO NA ABA "PROFISSIONAL" > "CADASTRAR CURRÍCULO". Para o esclarecimento de dúvidas, chame nossa equipe no WhatsApp (11) 94275-1826.
    Descrição funcional:
    Conhecimento técnico:
    Benefícios:
    Nível básico de educação:
    Graduação
    Idiomas:
    Disponibilidade para viajar:
    Sim
    Vaga para deficientes:
    Não
    Salário:
    A Combinar
    Empresa:
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    Cidade:
    São Paulo-SP