• Analista de Relações com Clientes | Foco na Experiência do Cliente

    Código: 11302

    Vaga: 1 vagas

    Data: 11/11/2021

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    Cargo:
    Analista
    Descrição:
    Responsabilidades e atribuições • Mapeamento da jornada do cliente, análise dos pontos de contato e das dores do cliente com base em metodologia de Experiência do cliente; • Disseminar na Companhia a cultura de experiência do cliente; • Realizar pesquisas de satisfação com clientes – ferramenta NPS; • Elaboração e aplicação de entrevistas com clientes e colaboradores; • Elaboração e facilitação de Design sprint (mapeamento de personas?) • Participar de projetos da companhia atento aos impactos dos novos processos a jornada no cliente; • Interagir com todas as áreas da companhia buscando a causa raiz dos pontos de dores dos clientes e ser agente de transformação; • Analisar dados e indicadores de processos, pesquisas e tendências de mercado para aperfeiçoamento constante da experiência do cliente; • Gerar informações a partir de dados para tomada de decisão, através de relatórios, dashboard e painel de gestão; • Subsidiar a área de Comunicação e Marketing com conteúdo e insights para alavancar o engajamento dos clientes nas mídias sociais; • Promover o relacionamento digital com os clientes. Requisitos e qualificações • Graduação em Administração de Empresa, Publicidade, Marketing ou área correlatas; • Será diferencial: experiência no mercado segurador, pós-graduação, certificações de experiência do cliente e inglês; • Experiência anterior mínima de 2 a 3 anos de atuação em transformação da jornada do cliente; • Experiência com CRM; • Pacote Office; • Metodologias ágeis; • Customer Experience (experiência do cliente). PARA SE CANDIDATAR A ESTA OPORTUNIDADE, É NECESSÁRIO CADASTRAR SEU CURRÍCULO NA ABA "PROFISSIONAL" > "CADASTRAR CURRÍCULO". Para o esclarecimento de dúvidas, chame nossa equipe no WhatsApp (11) 99208-9621
    Descrição funcional:
    Conhecimento técnico:
    Benefícios:
    Nível básico de educação:
    Graduação
    Idiomas:
    Disponibilidade para viajar:
    Sim
    Vaga para deficientes:
    Não
    Salário:
    A Combinar
    Empresa:
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    Cidade:
    Rio de Janeiro-RJ