• Gerente de CX

    Código: 11349

    Vaga: 1 vagas

    Data: 18/11/2021

    Concorra a esta vaga! Confira outras vagas com seu perfil.
    Cargo:
    Gerente
    Descrição:
    Quais são as principais responsabilidades? Criar um roteiro para desenvolver a infraestrutura operacional para a equipe CX; Suporte às interações existentes do cliente Sofisa em todos os canais (e-mail, chat ao vivo, telefone), garantindo uma jornada consistente do Banco em cada produto; Desenvolver os melhores processos de operações CX, analisando a produtividade, qualidade e métricas para garantir um crescimento CX eficiente e centrado no cliente; Criar o programa de desenvolvimento do capitulo de CX, materiais de treinamento e recursos de comunicação para o time de CX e treinar e orientar a equipe de consultores UXs de linha de frente por meio de check-ins regulares e discussões de avaliação de desempenho; Colaborar multifuncionalmente para identificar KPIs de CX para metas da empresa; Atuar proativamente como a voz para o cliente em iniciativas multifuncionais de apoio ao engajamento e retenção do cliente; Analisar o feedback do cliente e de forma colaborativa com demais áreas criar soluções que enderecem as dores do cliente; Implementar as melhores práticas para otimizar a eficácia da equipe CX; Promover uma cultura de trabalho inclusiva e representativa de nossos Valores Fundamentais do Banco Sofisa. Quais os requisitos para a vaga? Possuir experiência em gestão de times de CX; Forte capacidade de comunicação com membros da equipe, clientes e alta administração; Capacidade de desenvolver, treinar e reter uma equipe que atenda às metas operacionais; Experiência com Atendimento, Metodologia Ágil e Melhoria Contínua; Conhecimento de metodologias de Satisfação como NPS entre outras; Paixão pela mudança e crescimento acelerado; Atitude Positiva e agilidade. PARA SE CANDIDATAR A ESTA OPORTUNIDADE, É NECESSÁRIO CADASTRAR SEU CURRÍCULO NA ABA "PROFISSIONAL" > "CADASTRAR CURRÍCULO". Para o esclarecimento de dúvidas, chame nossa equipe no WhatsApp (11) 99208-9621
    Descrição funcional:
    Conhecimento técnico:
    Benefícios:
    Nível básico de educação:
    Graduação
    Idiomas:
    Disponibilidade para viajar:
    Sim
    Vaga para deficientes:
    Não
    Salário:
    A Combinar
    Empresa:
    você deve estar logado para visualizar o nome da empresa
    Cidade:
    São Paulo-SP